Aviso de Privacidad Integral

FUNERARIA EL CIRIO

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, RONTRO COMERCIALIZADORA MEXICANA S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo el nombre de Funeraria El Cirio, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Identidad y domicilio del responsable

RONTRO COMERCIALIZADORA MEXICANA S.A. DE C.V., en adelante “Funeraria El Cirio”, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recaba.

• Razón social: RONTRO COMERCIALIZADORA MEXICANA S.A. DE C.V.
• Nombre comercial: Funeraria El Cirio
• RFC: RCM1607258F1
• Domicilio: Calle Ignacio M. de las Casas 38 – F, Col. Cimatario, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro.
• Correo para asuntos relacionados con datos personales: [email protected]
• Teléfono: 442 677 92 06

2. Datos personales que podemos recabar

Para prestar nuestros servicios, Funeraria El Cirio podrá recabar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Firma.
• Identificación oficial.
• CURP.
• RFC.
• Parentesco o relación con la persona fallecida.
• Datos contenidos en documentos oficiales necesarios para la prestación del servicio.

Datos de contacto

• Domicilio.
• Número telefónico.
• Número de teléfono celular.
• Correo electrónico.

Datos fiscales y de facturación

• RFC.
• Constancia de Situación Fiscal.
• Domicilio fiscal.
• Razón o denominación social.
• Datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales.

Datos patrimoniales o financieros

Cuando resulte necesario para la contratación y pago de nuestros servicios, podremos recabar información relacionada con:

• Forma y método de pago.
• Información necesaria para comprobar pagos o transferencias.
• Datos relacionados con facturación, pagos, anticipos, saldos y reembolsos.

Datos relacionados con la prestación del servicio funerario

Dependiendo del servicio contratado, podremos recabar información y documentación necesaria para gestionar el servicio funerario, incluyendo:

• Información de la persona fallecida.
• Certificado o acta de defunción y documentación relacionada.
• Lugar del fallecimiento.
• Hospital, domicilio, institución o lugar donde se encuentre la persona fallecida.
• Información necesaria para traslados.
• Información requerida para cremación o inhumación.
• Datos del cementerio, panteón, crematorio u otras instituciones involucradas.
• Autorizaciones, permisos y documentos necesarios para realizar los trámites correspondientes.
• Datos de familiares, representantes o personas autorizadas cuando sean necesarios para la prestación del servicio.

3. Datos personales sensibles

Por la naturaleza de los servicios funerarios, en determinadas circunstancias podríamos tener acceso a información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, únicamente cuando resulte necesaria para la prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones legales.

Esta información podrá incluir datos relacionados con la salud o circunstancias médicas de una persona cuando estén contenidos en documentación necesaria para realizar trámites, traslados, preparación, cremación, inhumación u otros servicios funerarios.

Para causas de muerte no natural y cuando la fiscalía haya intervenido, se requiere el oficio de reconocimiento y liberación, así como oficio de no cremación del cuerpo.

Cuando legalmente resulte necesario obtener consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles, Funeraria El Cirio implementará los mecanismos correspondientes.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para aquellas finalidades necesarias para la relación jurídica y prestación de los servicios contratados, incluyendo:

• Identificar a la persona contratante.
• Verificar parentesco, representación o facultades para autorizar determinados servicios.
• Atender solicitudes de información y cotización.
• Elaborar cotizaciones y presupuestos.
• Contratar y prestar servicios funerarios.
• Coordinar traslados.
• Realizar o coordinar la preparación y/o embalsamamiento.
• Coordinar servicios de velación en domicilio o sala.
• Gestionar cremaciones e inhumaciones.
• Gestionar o apoyar en trámites relacionados con el servicio funerario.
• Comunicarnos con familiares, contratantes o personas autorizadas.
• Coordinar servicios con cementerios, crematorios, autoridades, instituciones médicas y otros proveedores que intervengan en la prestación del servicio.
• Procesar pagos.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Dar seguimiento al servicio contratado.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones.
• Mantener registros administrativos, contables y legales.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos derivados de la relación contractual.

5. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y siempre que resulte aplicable, Funeraria El Cirio podrá utilizar sus datos personales para finalidades que no son necesarias para la prestación del servicio, tales como:

• Realizar encuestas de satisfacción.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios.
• Elaborar análisis estadísticos internos.
• Enviar información sobre servicios de previsión funeraria.
• Enviar información sobre nuevos servicios o promociones.
• Realizar comunicaciones comerciales o publicitarias.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected].

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para negar la prestación de los servicios solicitados.

6. Transferencia de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y prestar los servicios contratados, sus datos personales podrán ser comunicados o transferidos, cuando resulte necesario, a terceros relacionados con la prestación del servicio, incluyendo:

• Autoridades competentes.
• Registro Civil.
• Instituciones de salud.
• Fiscalías u otras autoridades que intervengan en el proceso.
• Cementerios y panteones.
• Crematorios.
• Proveedores que intervengan directamente en la prestación de servicios funerarios.
• Prestadores de servicios administrativos, tecnológicos, contables o fiscales que actúen por cuenta de Funeraria El Cirio.

Las transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para cumplir las finalidades descritas, exista una relación jurídica que las justifique o se encuentren permitidas por la legislación aplicable.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales:

• Acceder: conocer los datos personales que Funeraria El Cirio conserva sobre usted y cómo son utilizados.
• Rectificar: corregir sus datos cuando sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.
• Cancelar: solicitar que sus datos dejen de ser tratados, sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.
• Oponerse: al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, cuando resulte legalmente procedente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected]. La solicitud deberá contener, cuando menos:

• Nombre de la persona titular.
• Medio para comunicarle la respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, representación legal.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de sus derechos ARCO.
• Derecho que desea ejercer.
• Cualquier información adicional que facilite la localización de sus datos.

Funeraria El Cirio atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted podrá solicitar su revocación, siempre que legalmente resulte procedente.

Para hacerlo deberá enviar su solicitud a [email protected].

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones previstas en la legislación aplicable.

9. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Usted podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales escribiendo a [email protected].

Funeraria El Cirio atenderá la solicitud conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Seguridad y confidencialidad

Funeraria El Cirio implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

El personal y los proveedores que tengan acceso a información personal deberán tratarla de manera confidencial conforme a las obligaciones que les resulten aplicables.

11. Datos recabados a través del sitio web

Al visitar www.elcirio.com.mx, podemos obtener determinada información a través de formularios de contacto y tecnologías utilizadas para el funcionamiento y análisis del sitio.

Cuando usted proporcione información voluntariamente a través de formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios de contacto, dicha información será utilizada para atender su solicitud y, en su caso, iniciar el proceso de contratación de nuestros servicios.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conocer cómo es utilizado y, en su caso, medir la efectividad de nuestra publicidad. Estas tecnologías pueden recabar información como:

• Tipo de navegador.
• Dispositivo utilizado
• Dirección IP.
• Páginas visitadas y tiempo de navegación.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Fuente desde la cual llegó al sitio.

Cuando corresponda, usted podrá configurar o deshabilitar determinadas cookies desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.

12. WhatsApp y redes sociales

Cuando usted se comunique con Funeraria El Cirio mediante WhatsApp, Facebook, Instagram u otras plataformas de terceros, el tratamiento de determinados datos también podrá estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de dichas plataformas.

Funeraria El Cirio tratará la información recibida a través de estos medios únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y posteriormente durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o para atender posibles responsabilidades.

Una vez concluidos dichos periodos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

Funeraria El Cirio podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, en los servicios ofrecidos o en las prácticas de tratamiento de datos personales.

Las modificaciones estarán disponibles en elcirio.com.mx/privacidad/.

Cuando las modificaciones requieran una nueva autorización o consentimiento conforme a la legislación aplicable, se implementarán los mecanismos correspondientes.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse con:

• Funeraria El Cirio
• Responsable/Área de datos personales: Lic. Marcos Cerón Castro
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 442 677 92 06
• Domicilio: Calle Ignacio M. de las Casas 38 – F, Col. Cimatario, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro.

16. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a Funeraria El Cirio, éstos serán tratados conforme al presente Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026